Et si les heures creuses devenaient des heures productives ? C'est le pari qu'a fait Maison Jacques, à Auxerre, en tissant peu à peu une présence numérique qui vient aujourd'hui compléter, et parfois soutenir, l'activité de la boutique.
Le commerce de proximité traverse une période compliquée, chacun le sait. Mais plutôt que de subir le calendrier, avec ses mois fastes et ses mois moroses, certains commerçants choisissent d'en tirer parti. Maison Jacques est de ceux-là.
En février, quand Auxerre tourne au ralenti et que les clients se font rares, la boutique ne reste pas les bras croisés. C'est justement ce moment-là qu'elle met à profit pour soigner sa présence en ligne : photos d'articles, mises en situation, publications sur les réseaux sociaux. Le résultat est tangible : certains mois creux, le numérique peut représenter jusqu'à 30 % du chiffre d'affaires, une bouffée d'air précieuse qui lisse les irrégularités du commerce physique.
Mais ce qui distingue vraiment Maison Jacques, c'est la manière dont elle a transposé l'âme de sa boutique dans l'expérience client à distance. On s'adresse aux clientes par leur prénom. On se souvient de leurs achats précédents. Les colis sont parfumés à l'odeur caractéristique de la boutique, et un petit mot manuscrit y glisse toujours. Rien n'est laissé au hasard : la chaleur humaine du commerce physique se retrouve, intacte, dans chaque envoi.
C'est peut-être là le vrai secret. Le numérique ne remplace pas la boutique, il la prolonge. En décembre, quand le magasin déborde et que chaque heure compte, la priorité revient naturellement au commerce en boutique. Le web passe au second plan, et c'est très bien ainsi. Les deux canaux coexistent, se complètent, s'équilibrent selon les saisons.
Pas de recette miracle, donc. Juste une conviction : construire avec le client, quel que soit l'endroit où il se trouve, la même relation de confiance et d'attention.
Le numérique comme prolongement naturel de ce qu'on fait bien en boutique. Maison Jacques l'a compris.
Sarah Milen
